Visita ao Cliente - Preparação, Postura e Imagem

Objectivo Geral

Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências e boas práticas necessárias a que possam planear, preparar e desenvolver as vistas aos clientes apresentando atitudes e comportamentos correctos e eficientes.

Objectivos Específicos

No final deste curso os participantes saberão:

• Preparar e realizar visitas ao cliente de forma eficaz, adoptando os comportamentos, posturas e as reacções ajustadas a cada situação.

Destinatários

Este Curso destina-se a todos os profissionais que tenham nas suas funções necessidade de efectuar visitas a clientes, nomeadamente, Gestores e Técnicos de Venda, Gestores de Clientes e Comerciais, Vendedores, Demonstradores.

Conteúdo Programático

1 -    MARCAÇÃO E PREPARAÇÃO DA VISITA

• A escolha da forma de marcação: o telefone, o e-mail, a carta e o fax
• Comportamentos e Atitudes a adoptarem
• Formas para conseguir ser recebido
• Definir o objectivo da visita
• Dominar totalmente os produtos / serviços a apresentar
• Conhecer os produtos / serviços da concorrência
• Identificar os desejos, necessidades, motivações, interesses, auto-imagem, nível de auto-estima, nível cultural, tempos livres, gostos do cliente

2 -    A VISITA

• Tipo de diálogo
• Profundidade do discurso
• Posturas e Comportamentos a evitarem
• Agressividade
• Indiferença
• Amabilidade em demasia
• Manipulação
• Idealismo
• Posturas e comportamentos a desenvolverem
• Dinamismo
• Sociabilidade
• Organização
• Realismo
• Negociação
• A empatia e o clima de confiança
• Postura e Imagens a adoptarem
• Procedimentos a adoptarem tendo em vista fomentar o bom desempenho e da confiança

Valores

Para saber valores de participação contacte-nos através do email. trainingcare@trainingcare.pt ou telef. +351 21 4211070 e solicite uma proposta. Beneficie de condições únicas!

Os cursos incluem coffee-breaks, 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação