Técnicas de Cross Selling

Objectivo Geral

Este curso tem como objetivo dotar os participantes das competências necessárias  a realizar vendas cruzadas eficazes.

Objectivos Específicos

No final deste curso os participantes saberão:

• Descobrir pistas para realizar vendas cruzadas e capitalizar uma conta
• Analisar o potencial do cliente e identificar ofertas complementares que antecipam necessidades
• Trabalhar as técnicas de fidelização utilizadas para criar uma relação de parceria com o seu cliente

Destinatários

Este Curso destina-se a todos os Comerciais e gestores de clientes com necessidade de desenvolver e aperfeiçoar as técnicas de venda cruzada.

Conteúdo Programático

1 -    A preparação da venda adicional: analisar o potencial do cliente e identificar ofertas complementares

• Conhecer a história do cliente: compras efectuadas, sazonalidade, actualidade
• Conhecer a oferta da empresa na totalidade
• Detectar as necessidades não formuladas e identificar as ofertas adequadas
• Saber criar serviços complementares e adaptar a oferta existente

2 -    Capitalizar um conta: como detectar pistas para realizar vendas cruzadas

• Desenvolver a escuta activa
• Melhorar as técnicas de questionamento

3 -    Saber sugerir e suscitar o interesse do cliente

• Adoptar uma postura de conhecedor e prescritor perante o cliente
• Criar impacto surpreendendo: contar histórias de vendas
• Criar e antecipar necessidades
• Aconselhar correctamente o cliente reforçando a confiança
• Resistir à tentação de "matar o cliente só com um tiro"

4 -    De cliente a parceiro-a gestão da relação

• De que forma as vendas cruzadas ajudam a desenvolver uma relação de colaboração
• A fidelização do cliente: um valor seguro para a venda adicional

Valores

Para saber valores de participação contacte-nos através do email. trainingcare@trainingcare.pt ou telef. +351 21 4211070 e solicite uma proposta. Beneficie de condições únicas!

Os cursos incluem coffee-breaks, 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação