Recuperação de Clientes - Técnicas e Boas Práticas Para Reconquistar Clientes Perdidos

Objectivo Geral

Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências e técnicas necessárias à eficaz avaliação e tratamento de reclamações, com o intuito de recuperar cliente e simultaneamente evitar novas situações, aumentando as vendas e fidelizando clientes.

Objectivos Específicos

No final deste curso os participantes saberão:

• Gerir reclamações
• Transformar um cliente insatisfeito, num cliente satisfeito
• Olhar para as reclamações como oportunidades de venda

Destinatários

Este Curso destina-se a todos os profissionais que pretendam adquirir e/ou aprofundar os seus conhecimentos nesta área.

Conteúdo Programático

1 -    Enquadramento geral

• Introdução e Objectivos
• Validação pelo formador das necessidades específicas dos formandos

2 -    O que se sabe sobre reclamações

• Reclamações e emoções
• O impacto das reclamações na vida emocional de cada um

3 -    Comunicação interna e externa

4 -    Qual o meu contributo como colaborador da Empresa

• Prevenção do erro
• Coragem, empatia, flexibilidade, criatividade, qualidade e segurança
• Como sou actualmente e como quero ser

5 -    Os ingredientes

• Qualidades de um colaborador na área das reclamações

6 -    As ferramentas

• A escuta empática
• As questões
• A linguagem
• A escrita

7 -    Qual o contributo do cliente

8 -    Os prazos

• Os bons e os ideais
• O que nos surpreende enquanto clientes?

9 -    Como gostaríamos de ser tratados nas reclamações

10 -  A reparação do erro

11 -  Os segredos

• Como encantar um cliente que reclama: o follow-up

12 -  O que os nossos clientes mais valorizam

13 -  Quais são as dificuldades na implementação

• Modos de ultrapassá-las

14 -  Qual o meu plano de acção?

Valores

Para saber valores de participação contacte-nos através do email. trainingcare@trainingcare.pt ou telef. +351 21 4211070 e solicite uma proposta. Beneficie de condições únicas!

Os cursos incluem coffee-breaks, 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação