Ultrapassar Conflitos e Negociar Soluções

Objectivo Geral

A Resolução de Conflitos constitui uma resposta à inevitável divergência de interesses e de objetivos. Lidar adequadamente com estas situações, criando um clima de confiança, e conseguir soluções através da negociação com vantagens para as partes e para a Organização constitui um desafio para qualquer gestor. No curso Resolução de Conflitos, os participantes desenvolverão competências que lhes permitam:

• Saber como sair das situações de diálogo difícil;

• Construir uma solução conjunta dos conflitos, tirando partido das divergências;

• Encontrar as soluções equilibradas para cada parte;

• Saber como lidar com os conflitos online.

Objectivos Específicos

• Distinguir os diferentes tipos de conflitos e prever as suas consequências práticas;

• Controlar o diálogo durante a resolução do conflito face a face;

• Construir uma relação de confiança durante o processo negocial;

• Conduzir a negociação para uma solução conjunta do conflito;

• Fechar um acordo estável enquanto solução negociada de um conflito.

Destinatários

Quadros e chefias para quem resolver conflitos e negociar constituem parte importante da atividade profissional de gestão e de coordenação de pessoas.

Conteúdo Programático

1- Analisar a dinâmica relacional em situações de conflitos

• Os tipos de conflitos nas organizações: conflitos de crenças e conflitos de recursos escassos.

• As relações de poder e o seu impacto na dinâmica relacional e na eclosão de conflitos.

• A comunicação ineficaz como fator de conflito.

• As relações de força: atitudes de ataque e defesa.

2- Identificar os estilos pessoais nas situações de conflito

• Como lida com os conflitos? Conhecer-se melhor a si mesmo – autodiagnóstico do estilo individual de gestão dos conflitos.

• Conhecer melhor o outro e a forma como ele reage.

• Selecionar os comportamentos chave e os meios práticos para reforçar uma atitude de base positiva.

• Ultrapassar os bloqueios pessoais que dificultam a procura de critérios comuns para construir soluções conjuntas.

3- Desenvolver as atitudes e comportamentos que facilitem a resolução dos conflitos 

• Fases do desenvolvimento dos conflitos: da perceção de incompatibilidade à busca das soluções.

• Construir e manter um clima de confiança: utilizar um processo de comunicação com base nos interesses mútuos.

• Potenciar a atitude cooperativa nos outros para facilitar a negociação.

4- Escolher as estratégias negociais a utilizar: a negociação como forma positiva de resolução de conflitos

• Caracterizar as situações de negociação na resolução de conflitos. Escolher entre negociar ou não negociar.

• As principais estratégias de negociação: estratégias integrativa e distributiva.

• Escolher a sua estratégia em função do objetivo e da situação.

• Fazer as escolhas adequadas e adaptá-las ao processo de negociação: negociar em bloco ou ponto por ponto.

• Avaliar a relação de poder na negociação: poder expresso, poder real, poder percebido.

5- Atuar nas várias fases da negociação

• A fase de preparação: ponto-chave do êxito da negociação:

  • Os objetivos;

  • As concessões e os limites;

  • A argumentação de apoio;

  • Como analisar os interesses e as posições da outra parte.

• Saber conduzir a negociação – os métodos eficazes em cada etapa:

  • O enquadramento da negociação e os interesses mútuos;

  • Controlar o diálogo – a arte de perguntar;

  • Tratar os diferentes tipos de objeções;

  • Sair de uma situação de impasse: a chave para desbloquear uma situação e retomar o diálogo em clima de cooperação.

• Procedimentos para concluir acordos – técnicas de fecho da negociação:Saber avaliar a eficácia de uma negociação.

• Conseguimos um acordo fiável?

6- Lidar com o conflito online

• Efeitos do uso das tecnologias de comunicação (email, sms, chat) sobre o comportamento social: oportunidades e ameaças.

• Limites e enviesamentos gerados pelos media online: da ilusão de sincronicidade à escalada de conflito verbal.

Valores

Para saber valores de participação contacte-nos através do email. trainingcare@trainingcare.pt ou telef. +351 21 4211070 e solicite uma proposta. Beneficie de condições únicas!

Os cursos incluem coffee-breaks, 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.