Gestão de Conflitos - Intensivo

Objectivo Geral

Há muitos exemplos típicos, tanto nos negócios como na vida em família e na sociedade, de como o conflito é mal interpretado e como a visão negativista sobre ele obstrui a habilidade de resolver efetivamente as diferenças. Na verdade, o conflito é algo complexo e obscuro para quem está diretamente a viver os seus efeitos. Nas empresas, o conflito aparece como o lado sombrio da alma humana e, raramente, as pessoas se beneficiam a partir dele. No mundo dos negócios, o conflito é um dos fatores de maior peso nos chamados custos invisíveis das organizações, pois vai corroendo as relações e prejudicando as possibilidades de alcançar um alto nível de produtividade e rentabilidade decorrentes da sinergia das interações humanas. Extrair benefícios dos conflitos é ainda um grande desafio para as organizações e, em especial, para os líderes preocupados com o equilíbrio do tripé da competitividade: resultados ↔ satisfação das pessoas ↔ inovação.

Objectivos Específicos

No final deste curso os participantes saberão:

• Definir conflito e as estratégias para o prevenir;
• Diagnosticar a situação conflituosa;
• Identificar as estratégias mais adequadas para a resolução do conflito;
• Adquirir competências na área da gestão de pessoas relativamente à situação de conflito;
• Construir relações de confiança com os parceiros para facilitar a obtenção de soluções.

Destinatários

Todos os colaboradores que pretendam gerir e prevenir situações de conflito no seu local de trabalho.

Conteúdo Programático

MÓDULO I - GESTÃO DE CONFLITOS

• Conflito intrapessoal e interpessoal como tratar
• Conflitos malignos x conflitos benignos
• Técnicas de administração de conflitos
• O que é a gestão proativa
• A estratégia do golfinho
• Como viabilizar acordos
• Quando provocar co onflito
• Causas dos conflitos

MÓDULO II - GERIR  CONFLITOS

• Etnocentrismo
• Uso impróprio de práticas de gestão
• Percepções diferentes
• Comunicação errônea

MÓDULO III - TIPOS DE COMPORTAMENTOS DOS INDIVÍDUOS PARA ADMINISTRAR CONFLITOS

• Passivo
• Agressivo
• Assertivo
• Passivo/agressivo

MÓDULO IV - GERADOR DE CONFLITOS

• Produtividade
• Reconhecimento
• Regras e objetivos
• Flexibilidade
• Objetividade
• Empatia
• Moral

MÓDULO V - ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS

• Analisar a situação
• Determinar os efeitos e os objetivos
• Ajustar-se à receptividade
• Criar o ambiente propício
• Comunicar-se efetivamente
• Descrever o comportamento que deseja mudar
• Descrever o comportamento desejado
• Procurar soluções conjuntamente
• Concentrar-se naquilo que se acha bom
• Chegar a um acordo

MÓDULO VI - TIPOS DA GRAVIDADE DE UM CONFLITO

• Conflito percebido ou latente
• Conflito experienciado ou velado
• Conflito manifestado ou aberto

MÓDULO VII - PARA ADMINISTRAR UM CONFLITO EMPREGA-SE UM DOS SEGUINTES ESTILOS

• Estilo de evitação
• Estilo de acomodação
• Estilo competitivo
• Estilo de compromisso
• Estilo de colaboração

Valores

Para saber valores de participação contacte-nos através do email. trainingcare@trainingcare.pt ou telef. +351 21 4211070 e solicite uma proposta. Beneficie de condições únicas!

Os cursos incluem coffee-breaks, 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.